חדש בנתב"ג: "נעזרים" – חוויית שירות מותאמת לנוסעים עם מוגבלות

נמל התעופה בן גוריון מרחיב את שירותיו לנוסעים עם מוגבלות עם השקת טרקלין "נעזרים" – מתחם חדש המיועד להקל על תהליך העלייה למטוס עבור מי שנזקק לסיוע. הטרקלין החדש מציע חוויית שירות מרוכזת, נוחה ומהירה, ומאפשר לנוסעים לבצע את כל שלבי הצ'ק-אין והבידוק הביטחוני במקום אחד.

תהליך הבידוק מהיר ויעיל. לאחר הגעת הנוסעים לטרקלין, הם יוכלו לבצע רישום לטיסה, בידוק ביטחוני ורישום מזוודות, שישונעו ישירות אל המטוס. לאחר מכן יופנו לתור ייעודי לבידוק כבודת היד ולביקורת הגבולות. תהליך זה צפוי להימשך כעשר דקות לכל היותר, מה שמקל משמעותית על חוויית הנסיעה עבור מי שזקוקים לשירותים מותאמים.

בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, האחריות לטיפול בנוסעים נעזרים ובכבודתם מוטלת על חברות התעופה, מרגע כניסתם לטרמינל ועד להגעתם ליעדם. הטרקלין מופעל על ידי חברות שירותי הקרקע של חברות התעופה, כאשר כל חברות התעופה בישראל מספקות בו שירות –  למעט חברת אל על, שמפעילה שירות ייעודי משלה.

הטרקלין נחנך בטקס חגיגי בהשתתפות שרת התחבורה מירי רגב, בכירי משרד התחבורה, רשות שדות התעופה ונציגי ארגוני הנגישות בישראל. מנהל נתב"ג, אודי בר עוז, ציין כי מדובר בצעד משמעותי לשיפור חוויית הלקוחות עם מוגבלות: "אנו גאים להעניק שירות מכבד ומותאם לנוסעים נעזרים, שהופך את חוויית הנסיעה לנוחה יותר. נתב"ג ממשיך לפעול למען נגישות ושירות משופר לכלל הנוסעים".

יובל וגנר, יו"ר עמותת נגישות ישראל, בירך על היוזמה וציין כי מדובר ב"קונספט ייחודי מסוגו בעולם, אשר מרכז במקום אחד את כלל הסיוע הנדרש לאנשים עם מוגבלות בדרכם לחו"ל". אלכס פרידמן, יו"ר ארגון 'נכה, לא חצי בן אדם', הוסיף כי "חנוכת הטרקלין היא אירוע חשוב שמקדם את הנגשת ענף התעופה לאנשים עם מוגבלות".