זה לא לטלפון: לקויי ראייה מתקשים לבצע הזמנות אונליין – אבל אין אלטרנטיבה

בשנים האחרונות קניות אונליין הפכו לנורמה, במיוחד בתחום רשתות השיווק. אלא שמתברר שעבור אוכלוסיית בעלי לקויות הראייה והעיוורים, השירות הפופולרי הזה מלווה באתגרים רבים ובחוסר נגישות מספקת – מה שמוביל לתחושת אפליה וחוסר שוויון.

בעל לקות ראייה קשה שיתף את חוויותיו עם אתר "רגישות": "עד שנת 2022 היה אפשר להזמין לדוגמה מוצרים מרשת שופרסל בטלפון וזה היה נוח ויעיל. לפתע הם ביטלו את השירות. פניתי אליהם בעבר, אבל זה לא עזר. עברתי להזמין מרשת אחרת, כי להם יש שירות כזה. אני מתקשה עם ההזמנה באינטרנט, זה פשוט לא זורם". הוא תוהה "למה כל כך קשה לתת לנו שוויוניות מלאה? למה אי אפשר לתת לנו את הדרך הקלה? לדעתי זה יהיה פתרון יעיל גם לאוכלוסיה מבוגרת שמתקשה בהזמנה באינטרנט. יש עדיין קהל רחב שזקוק לעזרה, ולשוחח עם מישהו בטלפון זה מאוד עוזר. אבל בהיעדר חוק שמחייב לתת שירות טלפוני, אז ברור שיוותרו על זה. למה שיתאמצו".

מרשת שופרסל נמסר בתגובה: "האתר שלנו מונגש על פי כל התקנים המחמירים, והוא מאפשר הזמנה של שירות לכל האנשים מכל מגוון האוכלוסיה".

נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות: "התקנות מחייבות גוף הנותן שירותים בטלפון להיות נגישים עבור כל אדם עם מוגבלות. אם גוף אינו נותן שירות כזה, לא ניתן לחייבו".