'פתחון לב': "ישראל מכניסה למעגל העוני עולים חדשים"

ועדת העלייה, הקליטה והתפוצות בראשות ח"כ עודד פורר ממפלגת ישראל ביתנו, התכנסה שבוע שעבר (רביעי), לדיון דחוף ביוזמת יו"ר הוועדה וארגון 'פתחון-לב'. הדיון, התקיים במטרה להניע תהליכים לסיוע לעולים חדשים במיצוי הזכויות המגיעות להם, שאי מימושן כבר נאמד בכמיליארד שקלים בשנה על פי מבקר המדינה עוד ב-2015.

במסגרת הדיון, הציג אלי כהן – מנכ"ל ארגון 'פתחון-לב', נתונים אודות החסמים העומדים בפני העולים החדשים, בהם ריבוי הגופים המעניקים זכויות במדינת ישראל (בהם משרד העלייה והקליטה, המוסד לביטוח לאומי, הרשות המקומית, קופות-החולים, רכזי תעסוקה, אגפי הרווחה והשירותים החברתיים, משרד הבינוי והשיכון ורבים אחרים), ביורוקרטיה סבוכה ובעיקר אי-התאמת מוקדי השירות בגופי הממשל לשפות השונות.

כך לדוגמה, מוקדי חברת החשמל ושירות התעסוקה אינם מעניקים כלל שירות בשפות אמהרית, צרפתית וספרדית, מוקדי סיוע בשכר דירה לעולים וסיוע לדיירי הדיור הציבורי של משרד הבינוי והשיכון מעניקים מענה בשפות העברית, הרוסית והערבית בלבד, מוקד נציבות זכויות לאנשים עם מוגבלות של משרד המשפטים מעניק מענה בשפה העברית בלבד, מוקד סיוע משפטי בחירום של משרד המשפטים מעניק שירות בשפות העברית והערבית בלבד, מוקדי המידע רישוי של משרד התחבורה, רשות המיסים ופניות הציבור של צה"ל מעניקים מענה בשפה העברית בלבד וכן הלאה. כל זאת בזמן שבשנת 2022 הגיעו לישראל 74,472 עולים חדשים ו-22,340 בשנת 2023.

במסגרת הפתרונות, קרא מנכ"ל הארגון לוועדה לאמץ את פרויקט 'זכות בקלות' שמפעיל הארגון שעל בסיסו יוקם מערך לאומי One Stop Shop למיצוי זכויות פרו-אקטיבי מותאם שפתית. פרויקט 'זכות בקלות' שכבר פועל מספר שנים עבור הציבור בשפה העברית, מסייע מדי שנה למעל ל-40 אלף פניות, מתוכן 83% נסגרות בהצלחה המוערכים במעל ל-100 מיליוני שקלים לפונים, בליווי אישי פרו אקטיבי ונגיש.

בנוסף, קרא אלי כהן להוציא דרישה למוקדי השירות של גופי הממשל להעניק מענה מותאם שפתית בשפות המדוברות בישראל – עברית, ערבית, אנגלית, רוסית, אמהרית, ספרדית, צרפתית. לצד זאת, ציין כהן כי יש צורך דחוף בהגדלת תמיכת משרד העלייה והקליטה בתחום מיצוי הזכויות, תוך הטמעת תהליכים המעודדים גופי שירות להעניק מענים במגוון רחב של זכויות, תחת המודל הפרו-אקטיבי וביצוע קבוע של מדידת הפעילות.