מוקד שירות הלקוחות של פמ"י פרימיום - מובילים בשירות (צילום: פייסבוק החברה)
מוקד שירות הלקוחות של פמ"י פרימיום – מובילים בשירות (צילום: פייסבוק החברה)

בוועדה התרשמו שהמחיר של פמ"י במכרז נמוך מידי – ובחרו בה

פמ"י פרימיום זכתה במכרז של הביטוח הלאומי - עם הצעה נמוכה, באופן שהטריד גם את חברי ועדת המכרזים. אז איך היא נבחרה לבסוף?
שי שגב | 18.03.2024

חברת פמ"י פרימיום היא אחת הספקיות החשובות ביותר של השירות הממשלתי בתחומי הבריאות והרווחה – מחלוקת תווי נכה, תפעול בתי ספר לאחיות ועד טיפול בילדים עם צרכים מיוחדים. פרוטוקולים שהגיעו לידי "רגישות" מעלים כי בדצמבר 2023, הוציא משרד הבריאות מכרז לקבלת שירותי הפעלה מנהלית של ועדת סל שיקום בבריאות הנפש. שישה מציעים ניגשו למכרז, כאשר אחת מהן היא פמ"י פרימיום. במהלך אותו החודש, ועדת המכרזים זימנה לשיחת הבהרה את נציגי פמ"י פרימיום, שקיבלה את הציון המשוקלל הגבוה ביותר, כיוון שהצעת המחיר שהגישה החברה היה הנמוך ביותר בין ששת המציעים – "אף מעבר למחיר השירותים הניתנים כיום", כפי שפורסם בפרוטוקול ועדת המכרזים.

במסגרת שיחה עם סמנכ"ל התפעול וסמנכ"ל הכספים של פמ"י פרימיום עם ועדת המכרזים, הבטיחו נציגי החברה כי הם עומדים מאחורי הצעת המחיר שלהם באופן מלא, ובהתאם לרמת השירות הנדרש במכרז, וכי הם יוכלו לספק את השירותים באופן משביע רצון – ואף לשפר את הנדרש ברמת אספקת השירותים הנוכחית.

במהלך השיחה, פירטו הסמנכ"לים מה מאפשר לחברה להוזיל את העלויות, ובין השאר, עלה שכר העובדים הנמוך, הוזלת עלויות, הורדת רווחיות, הצמדת שכר העובדים בכ-80% לממוצע, מעבר למודל שכירת מתקנים על פי שעה (ולא באופן יומי) וכדומה. לגבי ההערות שהועלו על תלונות ביחס למתן השירותים – נציגי פמ"י טענו שיעשו "בדק בית" ולמידה כדי להגביר את שביעות הרצון מהשירות.

הוועדה התרשמה כי חרף המחיר הנמוך, פמ"י תוכל לעמוד מאחורי הצעתה במכרז – ועל כן אישרה לפמ"י את התפעול (בפחות מ-40% מהניקוד המירבי). חשוב לציין, כי חברת פמ"י זכתה בעבר במכרזים מגוונים ומרובים בשלל משרדי ממשלה, אך צברה גם לא מעט תלונות על שירות בעייתי ודל, ותמרון בדיעבד של משרדי ממשלה להגדלת נפחי המכרזים או המחירים, שאלה משלמים עבור שירותים.

הפעם, פמ"י, כפי שהבטיחה במכרז "להגביר את שביעות הרצון מהשירות", והאחריות מוטלת עליה.

מחברת פמ"י לא נמסרה תגובה לפניות לכתבה זו.

קטגוריות: רווחה

תגובות

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *