2,116 תלונות הוגשו בשבע שנים נגד עו"סים. רק 300 טופלו

דו"ח מקיף שערך ד"ר יוסף סולומון חושף תמונת מצב מדאיגה על הטיפול בתלונות המוגשות נגד עובדים סוציאליים לסדרי דין – אותם עובדים הממונים על הכנת תסקירים בנושאי משמורת ילדים, הסדרי ראייה ועוד סוגיות משפחתיות רגישות. הדו"ח פורסם לראשונה ב"רבעון לחקר ארגונים וניהול משאבי אנוש", בגיליונו האחרון.

במסגרת המחקר, נמצא כי בין השנים 2016 ל-2023 הוגשו 2,116 תלונות על עובדים סוציאליים בתחום זה, אך רק כ-300 מהן זכו לטיפול ראוי. רוב התלונות, כך עולה מהדו"ח, כלל לא נבדקו לעומקן או נותרו ללא מענה, דבר המעיד על עומס בלתי נסבל במערך הטיפול.

על פי הדו"ח, המחסור בכוח אדם ומשאבים פוגע ביכולתה של המערכת להגיב לפניות. לעיתים קרובות, תלונות חמורות אינן זוכות לטיפול בזמן סביר, מה שמעלה חששות כבדים לגבי אמון הציבור בשירותים החיוניים הללו. ההשלכות עלולות להיות הרסניות עבור משפחות שנפגעות, הן ברמה המשפטית והן ברמה האישית.

ד"ר סולומון מזהיר כי יש הכרח דחוף לחזק את מנגנון הבקרה והפיקוח כדי להבטיח בדיקה יסודית של כל תלונה וטיפול מקצועי וראוי. לדבריו, "המטרה אינה לפגוע בעובדים הסוציאליים אלא לוודא שהמערכת מתפקדת כראוי ומשקפת שקיפות ואחריותיות".

עוד צוין בדו"ח כי ההמלצות כוללות תוספת תקציב, הגדלת מספר הבודקים, והקמת יחידת פיקוח ייעודית שתפעל לטיפול בתלונות באופן מסודר ומהיר.

משרד העבודה והרווחה: "עובדים סוציאליים לסדרי דין נותנים שירות במרחב של אי הסכמות, פערים ויחסים עכורים בתוך המשפחה, ומטבע הדברים, אחד הצדדים או שניהם, עשויים לראות עצמם נפגעים מההמלצות. כל תלונה שמתקבלת במשרד נבדקת לעומקה ומטופלת בהתאם לממצאים. אם אחד מהצדדים סבור שהעו"ס לא מילא את תפקידו כראוי, הוא יכול לעלות זאת במסגרת הדיון המשפטי".