דברים ש-ChatGPT יודע: על בינה מלאכותית בעבודה הסוציאלית

במהלך השנים האחרונות, בינה מלאכותית (AI) הופכת לכלי משמעותי יותר ויותר בתחומים רבים, כולל עבודה סוציאלית. התחום, המשלב בין עקרונות טיפול אנושיים לאתגרים חברתיים מורכבים, עומד בפני פוטנציאל לשיפור השירותים הניתנים ללקוחותיו, באמצעות כלים טכנולוגיים מתקדמים. בעוד שמערכות AI, כמו ChatGPT, מציעות תובנות, ניתוחים מהירים וכלים להנגשת מידע – הן גם מעלות שאלות אתיות ומצריכות פיקוח ושילוב זהיר בפרקטיקות מקצועיות.

מחקרה של ד"ר מיכל סגל מהמכללה האקדמית תל-חי, שפורסם בכתב העת האירופי לעבודה סוציאלית, מתמקד בדיוק בתחום זה. המחקר בחן את יכולתו של ChatGPT לסייע לעובדים סוציאליים בהתמודדות עם דילמות אתיות מורכבות. המחקר נערך במסגרת מרכז אלי למחקר וחדשנות בעבודה סוציאלית והוצג בפורום בינלאומי של האיגוד האירופאי למחקר בעבודה סוציאלית (ESWRA), בו השתתפו חוקרים בכירים ממדינות רבות, בהן בריטניה, ארצות הברית, איטליה, יפן והונג קונג.

במהלך המחקר נבדקו דילמות שהופנו בעבר לוועדת האתיקה של איגוד העובדים הסוציאליים בישראל. הדילמות הוצגו למערכת ChatGPT בשני סבבים נפרדים, על מנת לבחון את יכולת הלמידה והעקביות של המערכת. התוצאות היו מרשימות: ChatGPT זיהה את הדילמות האתיות בדיוק של 100%, לעומת 85% זיהוי בוועדת האתיקה. יתר על כן, בסבב השני ניכר שיפור משמעותי באיכות התשובות, אשר היו מקיפות והדגישו את מורכבות הדילמות באופן ברור יותר.

המחקר הדגיש הבדלים מהותיים בין תשובות ChatGPT לתגובות וועדת האתיקה. בעוד שהוועדה העניקה הנחיות מעשיות וברורות עם דגש על היבטים משפטיים, ChatGPT הציג מסגרת רחבה יותר של שיקולים. התשובות כללו הערכת סיכונים, שיקולי הסכמה מדעת, אפשרויות תמיכה וחלופות טיפוליות. ד"ר סגל מציינת: "ChatGPT אינו יכול להחליף את שיקול הדעת המקצועי של העובד הסוציאלי או את הייעוץ של ועדת האתיקה, אלא רק לתמוך בתהליך קבלת ההחלטות".

לצד היתרונות שהציג המחקר, הועלו גם אתגרים בשימוש בכלים טכנולוגיים בתחום זה. בין היתר, צוין כי המודל של ChatGPT עלול להיות חשוף להטיות סטטיסטיות או להכללות יתר. "למרות הדיוק המרשים, חשוב לוודא כי נעשה שימוש מושכל בטכנולוגיות אלו וכי פיקוח אנושי קריטי במיוחד בהחלטות אתיות", מזהירה ד"ר סגל.

ממצאי המחקר כבר מיושמים במכללה האקדמית תל-חי, כחלק מתוכנית לימודים, שמטרתה להכשיר את דור העתיד של העובדים הסוציאליים לשימוש בטכנולוגיה. ד"ר סגל מובילה סמינר ייעודי בשם "התמודדות בחזית: אתגרים והזדמנויות בשילוב כלי בינה מלאכותית בעבודה סוציאלית", במהלכו הסטודנטים רוכשים כלים לשימוש ביקורתי ומושכל בבינה מלאכותית בפרקטיקה היומיומית. "המטרה היא לא להחליף את שיקול הדעת המקצועי, אלא להעשיר אותו ולשפר את השירותים הניתנים ללקוחות", מסכמת ד"ר סגל.