רכבת ישראל משיקה שירות חדש לנוסעים עם לקויות בשמיעה

רכבת ישראל מרחיבה את שירותי הנגישות לנוסעים עם לקויות בשמיעה, עם השקת שני פרויקטים טכנולוגיים חדשים: שילוב שמות התחנות בשפת הסימנים במסכי הרכבת והפעלה של מוקד שירות לקוחות נגיש באמצעות תרגום וידאו מיידי.

החל מהשבוע, נוסעים חירשים וכבדי שמיעה יוכלו לקבל שירות מונגש דרך אפליקציית Sign-Now – הכולל תרגום סימולטני לשפת הסימנים של מידע מוקדני בזמן אמת. השירות ניתן דרך אתר הרכבת והאפליקציה, ויכלול גם מידע על לוחות זמנים, אבדות ומציאות ותיאום נסיעה. בעתיד, יורחב השירות גם לעמדות המודיעין בתחנות.

במקביל, הושלמה הפקה של סרטוני וידאו ייעודיים לכל אחת מ-67 התחנות, בהם מופיע שם התחנה בשפת הסימנים. את הסרטונים מציג פקח הרכבת איתי מלכה, דובר שפת הסימנים, שנבחר למיזם בשל היכרותו האישית עם הקהילה.

המהלך נבנה לאחר מחקר ייעודי שערכה יחידת הנגישות של הרכבת, בשיתוף יועצת מקצועית דוברת שפת הסימנים, במטרה לדייק את השירות לצורכי הקהילה. רכבת ישראל מסיעה מדי שנה יותר מ-50 אלף נוסעים עם מוגבלות, ופועלת להנגשה מלאה של התחנות, השירותים והמידע לציבור.