חובת נגישות: שירותים ציבוריים יחויבו להינתן גם בדיגיטל

מהפכה בגישה לשירותים ציבוריים: הוועדה למיזמים ציבוריים בכנסת אישרה לקריאה שנייה ושלישית את סעיפים 2 ו-4 לחוק תקשורת דיגיטלית עם גופים ציבוריים. במסגרת החוק, יחויבו משרדי ממשלה, רשויות מקומיות ותאגידים ציבוריים לספק את שירותיהם גם בצורה דיגיטלית — דרך המחשב או הטלפון — ולא רק במענה פרונטלי.

מדובר בבשורה של ממש עבור אנשים עם מוגבלויות ואוכלוסיות מוחלשות, שעבורם הגעה פיזית לקבלת שירותים עלולה להיות מורכבת ולעיתים אף בלתי אפשרית. האפשרות לפנות מרחוק צפויה לשפר משמעותית את נגישותם של רבים לשירותים חיוניים.

החוק מחייב גם התאמה לאזרחים שחסרים אמצעים טכנולוגיים או שאינם שולטים בשימוש בהם, כך שאף אדם לא יוותר מאחור.

על פי הנוסח שאושר, הדרישה להנגשה דיגיטלית תחול על "שירותים נפוצים" – שירותים שניתנו לפחות שנה אחת מתוך חמש השנים האחרונות ללמעלה מ־5,000 אנשים או יותר מ־500 תאגידים. עוד נקבע כי תוטל חובת מדידה ופרסום לציבור בנוגע להיקף השימוש בשירותים, סוגי השירותים ושביעות הרצון מהם.

נציגי מרכז השלטון המקומי התריעו כי רשויות קטנות עלולות להתקשות לעמוד בדרישות, אך במערך הדיגיטל הלאומי הדגישו כי מרבית הרשויות כבר עומדות ברוב הקריטריונים. גם נציגי הרשות להגנת הפרטיות תמכו בהסדר החוקי.

לפי נתוני משרד האוצר, המעבר לשירותים דיגיטליים צפוי לחסוך למשק סכום שנתי מוערך של כמיליארד שקלים.

יו”ר הוועדה, ח”כ אוהד טל, אמר בדיון: "האזרח לא יידרש עוד להתרוצץ פיזית כדי לקבל שירות. תושבים יוכלו ליהנות משירות איכותי, זמין ונגיש מהמחשב או מהמכשיר הנייד".