אחת ולתמיד: למי מגיע פטור מהתור – ואיך מקבלים אותו

אנשים עם מוגבלויות מסוימות זכאים לקבל שירות במקומות ציבוריים ללא המתנה בתור, ובמקרים מסוימים גם מלוויהם נהנים מהפטור. הזכות נועדה להקל על אנשים עם מוגבלות ולקדם שוויון בשירות הציבורי. להלן כל המידע שצריך לדעת על הזכאות, המקומות שבהם הפטור חל, ותהליך מימוש הזכות.

למי מגיע הפטור?

הפטור מהמתנה בתור מוענק לאנשים עם מוגבלויות בהתאם לסוגי זכאות שונים, כולל:

• אנשים עם מוגבלות שכלית או נפשית.
• אנשים על רצף האוטיזם.
• מקבלי קצבת שירותים מיוחדים או גמלת סיעוד.
• נפגעי עבודה, נכי משרד הביטחון ונפגעי פעולות איבה.
• ילדים בעלי תעודת נכה וניצולי שואה.

על תעודת הנכה של הזכאים מופיע הכיתוב "פטור מהמתנה בתור", ללא פרטים על סוג או היקף המוגבלות.

מתי הפטור חל?

הפטור ניתן במקומות ציבוריים כמו:

• סניפי דואר, בנקים, ומשרדי עירייה.
• חנויות פרטיות ובתי מרקחת שאינם שייכים לקופת חולים.
• משרדי ממשלה כגון משרד הפנים.

מתי הפטור אינו חל?

הפטור אינו חל במקרים הבאים:

• בתור לתחבורה ציבורית או לשירות רפואי.
• בהמתנה ברכב (כגון בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק).
• בתורים שנקבעו מראש (למשל תור למספרה).

איך לממש את הזכות?

• הציגו את תעודת הנכה שלכם עם הכיתוב "פטור מהמתנה בתור".
• האחראי על התור רשאי לבקש תעודה מזהה אם מדובר בזכאים מעל גיל 16.
• לנותן השירות אסור לשאול על סוג המוגבלות או להפלות את הזכאים.

מידע חשוב נוסף

נותני שירות ציבורי חייבים לספק לפחות עמדה אחת שבה ניתן שירות ללא המתנה בתור. עליהם לפרסם שלטים ברורים המפנים לעמדה זו. במקרה של שאלות או בירורים, ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות באופן מקוון.

למידע נוסף

מידע רשמי וזכויות נוספות ניתן למצוא באתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.